Con il mio cellulare pago di più e sono contento: La strana coppia Tim-Vodafone e la fidelizzazione del cliente
Pubblicato da Doc Brown su Mercoledì, 11 Giugno 2008
E’ già da un bel pò che osservo il mercato della telefonia mobile. Quello che noto sono due tipi diversi di battaglie, una tra i due colossi Tim e Vodafone, due compagnie che godono di una rinomata pubblicità. Gli utenti di Tim e Vodafone normalmente affermano che il loro cellulare prende dappertutto.
La seconda battaglia è tra Wind e TRE, due gestori entrati nel mercato dopo i primi due, che faticano tuttora a conquistare quote di mercato. Gli utenti Wind e TRE di norma vengono denigrati dagli utenti TIM e Vodafone perchè vengono considerati “quelli che spendono poco”, i tirchioni. Sotto questo punto di vista è vero, perchè le tariffe proposte da Wind e TRE sono le più competitive del mercato, e io le uso. Ma essere definito tirchione dagli utenti Vodafone che non chiamano e mi fanno gli squilli per essere richiamati è veramente una barzelletta.
Costantemente cerco di farli passare a TRE o Wind, ma mi sento dire sempre le solite cose:” Non prende, ha tariffe troppo care (anche se poi pensano il contrario), ci vuole il loro telefonino, ecc. ecc.”
La verità è che se tutti facessero un rapido calcolo delle loro tariffe, tutto ciò non sarebbe un problema.
Questa è la fidelizzazione del cliente, che permette allo stesso di restare incatenato ad una compagnia con la convinzione che quella compagnia (in questo caso Vodafone e Tim) sia migliore rispetto alle altre.
La battaglia commerciale è di 2 tipi, Wind-TRE e TIM-Vodafone, anche se, sentite le ultime news dalle convention, sembra che TRE voglia imporsi in modo massiccio anche sulla fascia di TIM e Vodafone.
La Number Portability ha creato un grandissimo risparmio per i consumatori, e i prezzi sono destinati ad abbassare, anche per l’entrata del Wi-MaX e della possibilità futura (fra qualche anno) di poter sfruttare il VoIP per le comunicazioni mobili (magari scrivero’ qualcosa un giorno o l’altro). La possibilità di mantenere il numero cambiando compagnia ha aperto nuovi scenari, ma le portabilità sembra si facciano solo tra TIM-Vodafone e TRE-Wind… Strano vero?
Ma quale utente vede più lontano? Chi ha ragione? E meglio scegliere wind, tre, tim , vodafone?
La risposta sta solo nella tipologie di chiamate che effettuiamo. Ad esempio, se facciamo chiamate verso tutti, conviene una tariffa uguale per tutti, senza distinzione di operatore; se facciamo chiamate lunghe, conviene una tariffa a scatti, viceversa a secondi e senza scatto alla risposta.
Oppure ci facciamo una domanda:” Ma io parlo poco al cell perchè spendo troppo? Cerco di chiudere prima per non andare a ricaricare agni giorno?”
Se la risposta è positiva, bè… Uscite con due telefonini (ce ne sono di piccoli in giro, per non occupare molto spazio), scegliete una tariffa a scatti in uno, e una tariffa a secondi nell’altro. Non vi indico le compagnie, perchè vi ripeto, dipende dal vostro traffico telefonico, e chiamate.
Spenderete sicuramente meno, e poi escalmentete:”Ma perchè non ho fatto portabilità prima?”
La mia esperienza:
La mia prima linea TIM con tariffa rossa (bene di sera, ma male di giorno!), a questa ho accoppiato una Wind SL (tariffa a secondi per le chiamate brevi), dopodichè, con molta diffidenza, effettuo la mia prima portabilità passando a TRE e prendendo una tariffa a scatti. Faccio chiamate di tutti i tipi e spendo meno rispetto a prima.
